Política de Privacidad

Última actualización: 14 de julio de 2026

Conversa es una plataforma de atención por WhatsApp con inteligencia artificial, operada por LOS PLATA S.A.S. (Colombia). Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Quiénes somos

El responsable de esta plataforma es LOS PLATA S.A.S., sociedad colombiana que opera el producto Conversa (en adelante, "Conversa", "nosotros"). Para cualquier asunto relacionado con tus datos puedes escribirnos a admin@losplatasas.com.

2. A quién aplica esta política

Conversa trata datos de dos tipos de personas:

Los negocios que usan Conversa (nuestros clientes): la persona o empresa que contrata la plataforma para atender su WhatsApp.
Los contactos que escriben a esos negocios por WhatsApp: clientes finales cuyos mensajes llegan a la plataforma.

Respecto de los datos de los contactos finales, el negocio que usa Conversa es el responsable del tratamiento y Conversa actúa como encargado, es decir, procesamos esos datos por cuenta y bajo las instrucciones del negocio para prestarle el servicio.

3. Qué datos recopilamos

De los negocios (cuenta): nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre del negocio, rol del usuario y datos de uso de la plataforma.

De los contactos finales (vía WhatsApp): número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, el contenido de los mensajes y archivos (texto, fotos, audios, documentos) que envían al negocio, y la información que el propio negocio agregue (etiquetas, notas internas, campos personalizados).

4. Para qué usamos los datos

Prestar el servicio: recibir y enviar mensajes de WhatsApp, organizar conversaciones en la bandeja, automatizar respuestas y flujos.
Ofrecer funciones de inteligencia artificial (sugerencias y respuestas automáticas) cuando el negocio las activa.
Dar soporte, garantizar la seguridad y mejorar la plataforma.
Cumplir obligaciones legales.

5. WhatsApp y Meta

Conversa funciona sobre la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. Al conectar un número, el tratamiento de los mensajes también se rige por las políticas de Meta. Puedes consultarlas en la política de WhatsApp Business y la política de privacidad de Meta.

En nuestro sitio público (la portada y las pantallas de registro, términos y privacidad) usamos el píxel de Meta, que deja cookies en tu navegador y le informa a Meta que visitaste la página o que creaste una cuenta. Nos sirve para medir qué anuncios funcionan. Ese píxel no está dentro de la plataforma: las conversaciones, los contactos y los pagos de cada negocio nunca se le envían a Meta. Puedes bloquearlo desde la configuración de tu navegador o desde tus preferencias de anuncios en Meta.

6. Inteligencia artificial

Cuando un negocio activa las funciones de IA, el contenido de las conversaciones puede procesarse mediante Anthropic, OpenAI, Google o xAI con el único fin de generar o sugerir respuestas. Conversa no usa tus conversaciones para entrenar modelos de terceros.

La retención técnica depende del proveedor y del plan contratado. En su API estándar, xAI informa que puede conservar las solicitudes y respuestas hasta por 30 días para fines de seguridad y prevención de abuso; la retención cero solo aplica a cuentas o planes habilitados para esa modalidad.

7. Con quién compartimos los datos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores necesarios para operar el servicio:

Meta / WhatsApp, para el envío y recepción de mensajes.
Proveedores de infraestructura y almacenamiento (alojamiento y base de datos) que guardan la información de forma segura.
Proveedores de inteligencia artificial, cuando el negocio activa esas funciones.
Autoridades, cuando la ley lo exija.

8. Almacenamiento y seguridad

Guardamos los datos en servidores seguros, con cifrado en tránsito y controles de acceso. Cada negocio solo puede ver la información de su propia cuenta. Aun así, ningún sistema es 100% infalible, por lo que aplicamos medidas razonables para protegerlos.

9. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos mientras exista la cuenta del negocio y durante el tiempo que exija la ley. Si un negocio cierra su cuenta, eliminamos o anonimizamos su información en un plazo razonable, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

10. Tus derechos (Ley 1581 de 2012)

Conforme a la ley colombiana de protección de datos (habeas data), tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, así como a revocar la autorización para su tratamiento. Para ejercerlos, escríbenos a admin@losplatasas.com y responderemos en los plazos que establece la ley.

11. Eliminación de datos

Si eres un contacto final y quieres que tus datos se eliminen, puedes solicitarlo directamente al negocio que te atendió o escribirnos a admin@losplatasas.com. Los negocios pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados por el mismo correo.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.

13. Contacto

¿Preguntas sobre privacidad? Escríbenos a admin@losplatasas.com.