Términos de Servicio

Última actualización: 25 de junio de 2026

1. Qué es Conversa

Conversa es una plataforma de tecnología que permite a un negocio atender su WhatsApp desde una bandeja compartida: recibir y responder mensajes, organizar conversaciones, automatizar respuestas y flujos, y usar funciones de inteligencia artificial. Conversa provee la herramienta; el negocio decide qué comunica a sus clientes y es responsable de ese contenido.

2. Quién puede usar la plataforma

Para usar Conversa debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Al registrarte declaras que la información que entregas es veraz y que estás autorizado para representar al negocio con el que abres la cuenta. Eres responsable de la confidencialidad de tu acceso y de la actividad realizada desde tu cuenta.

3. Conexión con WhatsApp y Meta

Conversa funciona sobre la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. Al conectar tu número, aceptas además cumplir las políticas de Meta, en particular la Política de Mensajería de WhatsApp Business y las condiciones de WhatsApp. El incumplimiento de esas políticas puede llevar a que Meta restrinja tu número, independientemente de Conversa.

4. Uso aceptable

Al usar Conversa te comprometes a no:

• Enviar mensajes no solicitados (spam), masivos sin consentimiento, o a contactos que no autorizaron recibirlos.
• Enviar contenido ilegal, engañoso, fraudulento, difamatorio, que incite al odio o que viole derechos de terceros.
• Suplantar a otra persona o negocio, o usar la plataforma para estafar.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otras cuentas o sobrecargar el servicio.
• Usar la plataforma para fines distintos a la comunicación legítima con tus propios clientes.

5. Cumplimiento legal del negocio

Cada negocio es el único responsable de cumplir las leyes aplicables a su propia actividad. Si tu actividad requiere permisos, licencias o autorizaciones especiales (por ejemplo, sectores regulados como juegos de azar, salud, finanzas, entre otros), es tu obligación obtenerlos y mantenerlos vigentes. Conversa es una herramienta de comunicación neutral y no asume responsabilidad por la actividad de fondo de cada negocio cliente.

6. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Respecto de los datos de tus contactos finales, el negocio actúa como responsable del tratamiento y Conversa como encargado: los procesamos por tu cuenta y bajo tus instrucciones, únicamente para prestarte el servicio.

7. Inteligencia artificial

Las funciones de IA son opcionales y las activa cada negocio. Las respuestas generadas por IA pueden contener errores; el negocio es responsable de revisarlas y de cómo las usa frente a sus clientes. Conversa no garantiza resultados específicos derivados del uso de la IA.

8. Planes, suscripción y pagos

El acceso a Conversa puede ofrecerse mediante planes de suscripción. Las condiciones de cada plan (precio, límites y forma de pago) se informan al momento de contratar. Salvo que la ley disponga otra cosa, los pagos no son reembolsables por el tiempo ya utilizado. Podemos actualizar los precios avisando con anticipación razonable.

9. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener la plataforma disponible y segura, pero el servicio se presta "tal cual", sin garantía de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podemos hacer mantenimientos, cambios o mejoras, y procuraremos avisar de las interrupciones relevantes.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, Conversa y LOS PLATA S.A.S. no serán responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados del mal uso de la plataforma, del incumplimiento de las políticas de Meta por parte del negocio, o de la actividad propia de cada negocio cliente.

11. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos términos, las políticas de Meta o la ley, o que ponga en riesgo a la plataforma o a terceros. Tú también puedes cerrar tu cuenta cuando quieras; al hacerlo, eliminamos o anonimizamos tus datos según nuestra Política de Privacidad, salvo lo que debamos conservar por ley.

12. Propiedad intelectual

La plataforma Conversa, su software, marca y diseño son propiedad de LOS PLATA S.A.S. El contenido que tú envías a tus clientes es tuyo; nos concedes solo el permiso necesario para procesarlo y prestarte el servicio.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización; el uso continuado de la plataforma implica la aceptación de los cambios.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Colombia.

15. Contacto

¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos a admin@losplatasas.com.